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酒店員工拓展培訓

酒店員工拓展培訓

  • 所屬分類:內訓課程

  • 點擊次數:
  • 發布日期:2018/04/20
  • 在線詢價
詳細介紹

 


課程背景

您的酒店做好開業前的人員準備了嗎?

您的酒店服務人員在開業前準備好自己的工作狀態了嗎?

您的酒店服務人員在開業前準備好方法應對客戶抱怨了嗎?

您的酒店服務人員在開業前準備好自己的服務技能和服務心態了嗎?


對于服務類型的企業來說,尤其是餐飲酒店行業,在對服務進行優質提升培訓之前需要先明白一個理念:服務一定不只是口號,而是用一系列的語言和行為所展示出的對客戶的尊重、關心、幫助與支持。因此,對于服務類型的企業來說服務人員不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業的服務素質與形象,更多的需要依靠自身對服務工作的正確態度和積極心態以及服務能力來幫助客戶解決客戶的實際需求。

因此,服務不只是企業的事兒,更是每一個企業工作人員的事兒。通過企業服務工作人員的意識、心態、禮儀、溝通、及工作能力的培訓與提升,切實使企業創建優質服務品質,讓每一位客戶都真正的高興而來,滿意而歸。


課程簡介

西革碼餐飲酒店行業服務人員全面技能提升培訓課程通過內訓結合體驗式培訓的創新方式,理論加實踐,從心態到技能,全面提升餐飲酒店從業人員的素質和能力。


 


第一階段:企業內訓。職業素養培訓,酒店禮儀培訓,服務意識和心態,服務禮儀和溝通,客戶投訴和突發事件應對,酒店客房技能培訓,酒店餐飲服務技能。


 


第二階段:自我形象實戰演練,溝通技巧實戰演練,服務技能實戰演練


 


第三階段:企業戶外拓展訓練。團隊凝聚力打造,提升溝通力、執行力,協作能力,增加彼此了解,提高員工歸屬感,責任心,企業忠誠度,挑戰自我,激發潛能增強自信心。


課程對象

新入職員工、客戶經理、直服人員、領班、值臺人員、迎賓、吧臺、傳菜生等


講授模式

頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導、體驗式培訓


課程目標

1、通過培訓使學員提升服務意識、培養服務心態,樹立正確的服務工作態度,傳遞工作正能量。

2、將服務概念落地,通過服務的技巧來提升企業服務品質。

3、提升個崗位服務工作人員的服務形象,掌握基本的服務待客禮儀。

4、提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節。

5、規范服務人員的工作規范,提供高規格的客戶服務。

6、掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發事件的處理能力。

7、打造具有超強凝聚力的服務團隊,全面提升員工的溝通力,執行力,團隊合作信任。


本文網址:http://www.rabfho.live/product/569.html

關鍵詞:遂寧拓展培訓,遂寧員工禮儀培訓,遂寧戶外拓展

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